Descrizione del Servizio di Assistenza Clienti (estratto del
contratto di manutenzione)
PRAEZISION Life s.r.l. è dotata di un sistema interno di registrazione e
gestione chiamate, dove ogni chiamata di assistenza viene registrata in capo allo
specifico cliente.
L’apertura chiamata prevede il rilascio al cliente, se richiesto, di un ticket che
identifica in maniera univoca la problematica evidenziata e permette nel corso della
sua risoluzione la tracciabilità della stessa. Questo purchè la stessa non venga
evasa direttamente nel corso del contatto.
Dettaglio del servizio
- Il servizio è strutturato su 2 livelli.
Il primo livello è garantito da tecnici esperti di assistenza e formazione su prodotti
Praezision, il secondo livello è garantito da analisti-programmatori Praezision - La scalata del problema dal primo livello di assistenza al secondo è in funzione
della problematica richiesta e del tipo di soluzione necessaria
- L’assistenza di primo livello standard è garantita nei seguenti orari di apertura
servizio:
da lunedì a venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 17.30.
Differenti orari e giorni di apertura servizio sono concordati di volta in volta
con il cliente - Le chiamate possono essere direttamente inoltrate nei sopraccitati orari per il
tramite del numero telefonico di Help Desk indicato
- Fuori dai suddetti orari o in alternativa al contattato telefonico diretto, il cliente
può utilizzare per l’inoltro delle richieste di assistenza, sia la mail dedicata
(Help Desk a mezzo Mail) e sia il Web Forma dedicato. In ogni caso la chiamata sarà
presa in carico negli orari di apertura servizio sopra riportati.
- Il cliente può richiedere un appuntamento telefonico qualora la richiesta di assistenza
sia di una certa consistenza temporale, oppure sarà invitato dall’operatore stesso
a concordare congiuntamente il momento più idoneo
- Il cliente può richiedere, solo per iscritto, una richiesta aggiuntiva di personalizzazione
funzionale che sarà valutata e tempificata
- L’assistenza di secondo livello è o scalabile dagli operatori di primo livello,
oppure è direttamente accessibile dai clienti, sempre per il tramite di un contatto
o telefonico o a mezzo mail/web form, per n.2 mezze giornate a settimana in funzione
del prodotto di cui si richiede lo specialista. Per informazioni sulle giornate
in vigore contattare la nostra assistenza.
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Ogni richiesta di modifica software deve essere inoltrata per iscritto tramite mail
all’indirizzo di Help Desk dedicato specificando Prodotto,
Descrizione Modifica, data e firma leggibile, oppure per fax / lettera
allo 0332 948261 utilizzando il seguente modulo pdf debitamente compilato oppure utilizzando il modulo web di apertura
chiamata specificando le medesime informazioni.
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Help desk telematico |
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Help desk telefonico |
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0332 948424 |
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Help desk a mezzo e-mail |
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Richiesta informazioni:
generiche/commerciali/privacy |
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